RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

1. Comment effectuer une demande de retour ?
   Toutes les demandes de retour doivent impérativement être enregistrées via notre [https://cafeducycliste.returns.international].
   Étape obligatoire : Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable via ce portail.
   Identification : Une fois enregistré, vous recevrez un bon de retour contenant un code-barres unique. Ce document doit être placé à l’intérieur de votre colis pour permettre à nos équipes d’identifier instantanément votre retour.
   
2. Vos options de remboursement
   Lors de votre enregistrement sur le portail, trois solutions s’offrent à vous :
   Crédit Boutique (+15%) : Recevez un code d’achat de la valeur de l’article retourné, majorée de 15%. C’est l’option idéale pour recommander une nouvelle taille tout en couvrant vos frais de transport.
   Remboursement Standard : Le montant est crédité sur votre mode de paiement initial après validation.
   Échanges : Notre service d’échange direct est actuellement en cours de développement. Pour le moment, nous vous invitons à choisir le “Crédit Boutique” pour passer commande de votre nouvelle taille.
   
3. Conditions d’acceptation
   Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
   Neufs, non portés et non lavés.
   Avec toutes les étiquettes intactes et dans l’emballage initial.
   Sans aucune trace d’usure, de parfum ou de salissure. Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé ou renvoyé au client.
   
4. Expédition & Adresse de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, Café du Cycliste déclinant toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport.
   Adresse unique de retour :
   Café du Cycliste
   8 rue Chabrier
   06300 Nice, France
   
5. Contrôle Qualité & Délais
   À réception dans nos bureaux de Nice, chaque colis suit un processus strict :
   Contrôle Qualité : Inspection manuelle de chaque article (prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés).
   Validation : Le remboursement ou l’émission du crédit boutique est déclenché immédiatement après validation.
   Délai Bancaire : Selon votre établissement, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
   
6. Assistance
   Une question ? Notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact de notre site pour vous accompagner dans votre démarche.
   

TVA ET AUTRES TAXES

Les prix sont indiqués en différentes devises et la devise de paiement est dictée par l’adresse de livraison de la commande. Les prix de tous les produits livrés en dehors de la Communauté économique européenne excluent la taxe sur la valeur ajoutée et les droits d’importation locaux qui peuvent être exigibles par le destinataire à la réception de la commande.

NOTRE SOCIÉTÉ

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