1. Comment effectuer une demande de retour ?

Toutes les demandes doivent être enregistrées via notre portail retour : https://cafeducycliste.loopreturns.com/#/. Seules les commandes passées en ligne sont acceptées. Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable via ce portail.

Une fois enregistré, vous recevrez un bon de retour avec un code-barres unique à glisser à l'intérieur de votre colis.

Lors de votre commande, vous pouvez souscrire à Checkout+, un service optionnel payant qui couvre les retours et échanges gratuits sur l'ensemble de votre commande. Pas de démarches compliquées : initiez simplement votre retour via notre portail et nous nous occupons du reste.

2. Vos options de remboursement

Lors de votre enregistrement, trois solutions s'offrent à vous :

• Crédit Boutique (+15%) : un code d'achat d'une valeur majorée de 15%, idéal pour commander une nouvelle taille.

• Remboursement standard : le montant est crédité sur votre mode de paiement initial.

• Échange : notre service d'échange est en cours de développement et sera disponible prochainement. En attendant, nous vous invitons à utiliser le Crédit Boutique pour passer une nouvelle commande.

3. Conditions d'acceptation

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : neufs, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage initial. Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

4. Expédition & Adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi — Café du Cycliste décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage durant le transport.

Adresse de retour :

AXAL - Café du Cycliste

7 rue du canal - ZI

68126 BENNWIHR GARE

France

5. Délais de traitement

À réception, chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité (jusqu'à 5 jours ouvrés). Le remboursement ou le crédit boutique est déclenché dès validation. Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer selon votre établissement.

6. Assistance

Une question ? Notre service client est disponible via le formulaire de contact de notre site.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez changé d'avis ? Voici comment ça se passe.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans justification. La marche à suivre dépend de l'avancement de votre commande :

• Votre commande n'est pas encore préparée : elle est annulée automatiquement avant expédition. Vous êtes intégralement remboursé, aucune autre démarche n'est nécessaire.

• Votre commande est en préparation ou déjà expédiée : il vous suffit de refuser le colis à la livraison. Il nous revient automatiquement, sans frais de votre part.

• Votre commande vous a été livrée : si vous êtes encore dans le délai de 14 jours, vous devez nous retourner l'article par vos propres moyens, à vos frais, comme pour un retour classique. Merci de suivre la procédure de retour indiquée dans votre espace client.

Dans tous les cas, une fois votre demande de rétractation enregistrée, vous recevez un accusé de réception par email. Le remboursement intervient dès réception du retour (ou sur présentation d'une preuve d'expédition), et au plus tard 14 jours après votre demande.