1. So erstellen Sie eine Rückgabeanfrage.

Alle Rückgabeanfragen müssen über unser Rückgabeportal cafeducycliste.loopreturns.com/#/ eingereicht werden. Nur Online-Bestellungen werden akzeptiert. Ohne vorherige Freigabe über dieses Portal kann keine Rückgabe bearbeitet werden.

Nach der Registrierung erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie einen Retourenschein mit einem individuellen Barcode, den Sie bitte in Ihr Paket legen.

An der Kasse können Sie Checkout+ hinzufügen – einen optionalen Service, der die Kosten für Rücksendungen und den Umtausch Ihrer gesamten Bestellung vollständig abdeckt. Starten Sie Ihre Rückgabe einfach über unser Portal, wir kümmern uns um den Rest.

2. Ihre Rückerstattungsoptionen

Bei der Registrierung Ihrer Rückgabe stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung:

Shop-Guthaben (+15 %): Ein Guthaben mit 15 % Bonus auf den Wert des zurückgesendeten Artikels – ideal für die Bestellung einer neuen Größe.

Standard-Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch: Unser direkter Umtauschservice befindet sich derzeit noch im Aufbau und wird bald verfügbar sein. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, das Shop-Guthaben für eine neue Bestellung zu nutzen.

3. Rückgabebedingungen

Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.

4. Rücksendeadresse und Versand

Die Rücksendekosten müssen Sie selbst tragen. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versands – Café du Cycliste übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden während des Transports.

Rücksendeadresse:

AXAL – Café du Cycliste

7, Rue du Canal – ZI

68126 BENNWIHR GARE

Frankreich

5. Bearbeitungsdauer

Nach Erhalt wird jeder Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen (bis zu 5 Werktage). Die Rückerstattung oder die Erteilung des Shop-Guthabens erfolgt unmittelbar nach der Bestätigung. Je nach Bankinstitut kann die genaue Bearbeitungszeit variieren.

6. Support

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice-Team ist über das Kontaktformular auf unserer Website gerne für Sie da.

WIDERRUFSRECHT

Sie haben es sich anders überlegt? So funktioniert es.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der genaue Ablauf hängt vom Status Ihrer Bestellung ab:

Ihre Bestellung wurde noch nicht vorbereitet: Sie wird automatisch vor dem Versand storniert. Sie erhalten die vollständige Rückerstattung – es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Ihre Bestellung wird gerade vorbereitet oder wurde bereits verschickt: Lehnen Sie bei der Zustellung einfach die Annahme ab. Das Paket wird dann automatisch und kostenlos an uns zurückgeschickt.

Ihre Bestellung wurde bereits geliefert: Wenn Sie sich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden, erfolgt die Rücksendung wie bei einer normalen Retoure auf eigene Kosten. Bitte folgen Sie dafür den Anweisungen zur Rückgabe in Ihrem Kundenkonto.

In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Rücksendung (oder bei Vorlage eines Versandnachweises) und spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf.